Términos y Condiciones de Servicio

Identificación del Prestador del Servicio

dbcloudCO es una marca comercial operada por una persona natural domiciliada en Colombia, dedicada a la prestación remota de servicios de consultoría tecnológica, administración de infraestructura cloud, bases de datos, automatización, monitoreo, seguridad, desarrollo web y servicios relacionados.

Por razones de seguridad y minimización de datos personales, la identificación completa del prestador no se publica abiertamente en este sitio. Será suministrada en propuestas, contratos, facturas, cuentas de cobro u otros documentos comerciales cuando resulte legal o contractualmente necesario.

Naturaleza, Alcance y Exclusiones

Los servicios de dbcloudCO constituyen obligaciones de medio y no de resultado, salvo pacto escrito en contrario. Las recomendaciones se formulan con base en la información suministrada por el cliente, la experiencia profesional, las buenas prácticas y la documentación disponible al momento de la prestación.

Cada servicio incluye exclusivamente las actividades descritas en la propuesta, cotización, orden de servicio, contrato o página comercial aplicable. Todo trabajo no incluido expresamente será considerado fuera de alcance y requerirá aprobación y cotización adicional.

• No se garantiza disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidentes.
• No se garantiza eliminación completa de vulnerabilidades o riesgos futuros.
• No se garantiza reducción específica de costos ni resultados financieros.
• No se garantiza compatibilidad universal con sistemas o servicios de terceros.
• Las horas contratadas no son acumulables ni transferibles, salvo acuerdo escrito.

Contratación Nacional e Internacional

dbcloudCO presta sus servicios desde Colombia y podrá contratar con clientes ubicados en Colombia, América y España, principalmente mediante canales digitales y plataformas freelance.

La relación se regirá por la legislación colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, privacidad, impuestos, comercio electrónico o contratación que resulten aplicables en la jurisdicción del cliente.

• La moneda, impuestos, retenciones y comisiones se definirán en la propuesta o plataforma aplicable.
• La versión contractual principal será en español, salvo acuerdo escrito diferente.
• Para clientes empresariales podrán firmarse anexos internacionales específicos.
• Las reglas operativas de una plataforma freelance podrán aplicarse a pagos, disputas y entregas dentro de ella.
• Las condiciones particulares del proyecto prevalecerán sobre estos términos cuando hayan sido aceptadas expresamente.

Responsabilidades del Cliente

El cliente deberá:

• Entregar información completa, veraz y suficiente para ejecutar el servicio.
• Proporcionar accesos válidos, temporales y con privilegios mínimos cuando sea posible.
• Mantener respaldos adecuados antes de cualquier intervención.
• Contar con licencias, permisos y autorizaciones sobre sistemas, datos y contenidos entregados.
• Aprobar por escrito los cambios que puedan afectar ambientes productivos.
• Revisar y validar los entregables antes de utilizarlos en producción.
• Informar requisitos regulatorios particulares de su industria o país.

El cliente será responsable de configuraciones heredadas, vulnerabilidades previas, software obsoleto, intervenciones de terceros, datos incompletos, instrucciones incorrectas y decisiones adoptadas contra recomendaciones documentadas.

Servicios y Herramientas de Inteligencia Artificial

dbcloudCO podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial propias o de terceros para apoyar tareas de análisis, clasificación, automatización, documentación, desarrollo, soporte y generación de contenido.

• Los resultados pueden contener errores, omisiones, sesgos o información desactualizada.
• Los resultados deben ser revisados antes de utilizarse en producción o en decisiones relevantes.
• No sustituyen asesoría legal, médica, financiera, contable, fiscal o de otra profesión regulada.
• El cliente no deberá introducir secretos, credenciales, datos sensibles o información de terceros sin autorización.
• El cliente responde por sus instrucciones, archivos y uso posterior de los resultados.
• Los resultados pueden no ser exclusivos y podrían parecerse a contenido generado para terceros.

dbcloudCO podrá limitar o suspender usos de IA vinculados con fraude, suplantación, malware, explotación de menores, vulneración de derechos, actividades ilegales o evasión de controles.

Contenido Subido, Creado o Compartido por Usuarios

Cuando un servicio permita cargar, crear, editar, almacenar, transformar o compartir contenido, el usuario conservará los derechos que legalmente le correspondan y concederá a dbcloudCO una licencia limitada, no exclusiva y únicamente necesaria para alojar, procesar, convertir, transmitir, respaldar y prestar el servicio.

El usuario declara que posee derechos, licencias y autorizaciones suficientes sobre textos, imágenes, audio, música, videos, PDF, marcas, diseños, voces, rostros, bases de datos y demás materiales utilizados.

El usuario responderá por reclamaciones de terceros derivadas de infracción de derechos de autor, marcas, imagen, privacidad, datos personales, secretos empresariales o cualquier otro derecho.

Uso Aceptable y Contenido Prohibido

Se prohíbe utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que lesionen derechos de terceros.

• Explotación o abuso sexual de menores y cualquier material relacionado.
• Contenido sexual ilegal, trata de personas, terrorismo, amenazas o extorsión.
• Fraude, suplantación, phishing, malware, ransomware, spyware o ataques informáticos.
• Violación de derechos de autor, marcas, privacidad, imagen o secretos empresariales.
• Tratamiento no autorizado de datos personales, financieros, médicos, biométricos o de menores.
• Contenido discriminatorio, difamatorio o destinado a causar daño ilícito.
• Actividades sancionadas o prohibidas por la legislación aplicable.

Moderación, Denuncias y Retiro de Contenido

Cuando el servicio permita contenido generado por usuarios, dbcloudCO podrá implementar mecanismos de denuncia, moderación, bloqueo, revisión y retiro.

dbcloudCO podrá retirar o restringir contenido, bloquear funcionalidades o suspender cuentas cuando exista riesgo de ilegalidad, afectación a terceros, infracción de derechos, abuso, incumplimiento de políticas de plataformas o riesgo de seguridad.

Cuando sea legalmente posible, el usuario podrá presentar aclaraciones o una contranotificación por los canales oficiales. La moderación no convierte a dbcloudCO en autor, editor ni garante absoluto del contenido de usuarios.

Propiedad Intelectual

Los scripts, automatizaciones, metodologías, plantillas, arquitecturas, procedimientos, componentes reutilizables, documentación y materiales preexistentes de dbcloudCO seguirán siendo de su titularidad salvo acuerdo escrito distinto.

Los derechos sobre entregables específicos se definirán en la propuesta o contrato. La entrega no implica cesión automática de herramientas genéricas, librerías, conocimiento técnico, componentes previos ni metodologías internas.

Reclamaciones

Las reclamaciones sobre derechos de autor o marcas deberán identificar al titular, la obra o derecho, el contenido cuestionado, su ubicación, los datos de contacto y el soporte de titularidad o representación. dbcloudCO podrá retirar preventivamente el contenido mientras revisa la reclamación.

La designación de un agente DMCA en Estados Unidos solo será evaluada si existe alojamiento de contenido de usuarios con alcance relevante en ese país. Estos términos no equivalen a registrar dicho agente.

Servicios de Terceros

dbcloudCO podrá utilizar o integrar servicios de terceros, incluyendo AWS, Google, Meta, Apple, Microsoft, Datadog, Cloudflare, GitHub, proveedores de correo, inteligencia artificial, analítica, autenticación, almacenamiento y pagos.

• Cada proveedor aplica sus propias políticas y condiciones.
• Puede modificar precios, funciones, disponibilidad y términos.
• Puede tratar datos o realizar transferencias internacionales.
• Puede generar costos adicionales que serán asumidos según el contrato.
• dbcloudCO no controla ni garantiza la continuidad absoluta de dichos servicios.

Privacidad, Cookies, Analítica y Publicidad

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada por dbcloudCO y por la legislación aplicable.

Cuando se utilicen Google Analytics, Meta Pixel, Firebase, Google Ads, Microsoft Clarity, TikTok Pixel u otras herramientas no esenciales, su uso deberá informarse en la Política de Cookies y activarse conforme al consentimiento requerido.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias respecto de tecnologías no esenciales cuando estas sean implementadas. Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para seguridad, funcionamiento y conservación de preferencias.

Aplicaciones Móviles, Apple y Google Play

Cuando un proyecto sea publicado en Apple App Store o Google Play, deberá prepararse una declaración de privacidad específica que corresponda al comportamiento real de la aplicación y de sus SDK.

• Las declaraciones deberán coincidir con los datos recopilados, compartidos y vinculados al usuario.
• Los permisos solicitados deberán ser necesarios y estar justificados.
• Si la aplicación permite crear cuentas, deberá ofrecer mecanismos de eliminación de cuenta y datos.
• La política de privacidad deberá estar disponible dentro de la aplicación y en la ficha de la tienda.
• El cliente deberá aprobar la matriz de privacidad antes de la publicación.

Seguridad Informática

dbcloudCO aplicará medidas razonables de seguridad según el servicio contratado. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable y la seguridad constituye una responsabilidad compartida.

• El cliente deberá proteger sus credenciales y aplicar privilegios mínimos.
• Los respaldos y pruebas de restauración son responsabilidad compartida según el alcance.
• Las vulnerabilidades nuevas o desconocidas pueden afectar sistemas previamente validados.
• Las matrices o informes de dbcloudCO no constituyen certificación oficial de OWASP, PCI DSS, ISO 27001, Apple, Google ni de otra entidad externa.

Las expresiones “seguro”, “protegido” o “validado” se entenderán limitadas al alcance, fecha, controles y evidencias del informe correspondiente.

Soporte, Horarios y Emergencias

El horario estándar es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia, excluyendo festivos nacionales, salvo acuerdo escrito diferente.

Los tiempos publicados corresponden a atención inicial estimada y no garantizan resolución en un plazo específico. Las solicitudes fuera de horario podrán ser rechazadas, reprogramadas o atendidas con tarifa diferencial.

No existe disponibilidad 24/7 salvo contratación expresa mediante SLA.

Cambios en Ambientes de Producción

Los cambios en producción requerirán autorización previa, ventana aprobada y respaldo cuando sea técnicamente posible.

dbcloudCO podrá negarse a ejecutar instrucciones ilegales, inseguras, fuera de alcance o contrarias a buenas prácticas. El cliente asume los riesgos derivados de software obsoleto, ausencia de respaldos, información incorrecta o decisiones adoptadas contra recomendaciones documentadas.

Pagos, Impuestos, Reembolsos y Retracto

Salvo acuerdo escrito diferente, los servicios serán prepagados. El inicio de actividades estará sujeto a confirmación del pago, disponibilidad y recepción de la información necesaria.

Los pagos correspondientes a servicios ya ejecutados, horas consumidas, desarrollos personalizados, licencias, reservas de capacidad o trabajos iniciados con autorización no serán reembolsables, sin perjuicio de las excepciones obligatorias previstas por la ley.

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor y sea aplicable el derecho de retracto, dbcloudCO informará el procedimiento, plazo y excepciones correspondientes. Las reversiones de pago se tramitarán conforme a la ley y al medio de pago utilizado.

El cliente será responsable de practicar retenciones legalmente aplicables y de cumplir sus obligaciones fiscales. Los costos bancarios, conversiones, comisiones de plataformas e impuestos internacionales se asignarán según la propuesta o contrato.

Confidencialidad

Las partes protegerán la información confidencial recibida y la utilizarán únicamente para la ejecución del servicio.

No será confidencial la información pública, conocida previamente de forma legítima, recibida legalmente de un tercero, autorizada para su divulgación o requerida por autoridad competente.

El cliente deberá evitar compartir contraseñas permanentes y preferirá accesos temporales, mínimos y revocables.

Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, dbcloudCO no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, decisiones empresariales, fallas de terceros, ataques externos, interrupciones de internet o eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima acumulada de dbcloudCO estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio directamente relacionado con el daño durante los últimos tres meses, salvo que una norma imperativa establezca algo distinto.

Esta limitación no aplicará cuando la ley prohíba limitar responsabilidad por dolo, culpa grave, vulneración de derechos irrenunciables u otros supuestos obligatorios.

El cliente deberá mitigar los daños, reportar incidentes oportunamente y conservar respaldos adecuados.

Suspensión, Retiro y Terminación

dbcloudCO podrá suspender o terminar servicios por falta de pago, fraude, abuso, amenazas, incumplimiento, riesgo de seguridad, uso ilegal, contenido prohibido, infracción reiterada o riesgo reputacional grave.

dbcloudCO podrá retirar una funcionalidad, versión, integración, aplicación o servicio por obsolescencia, cambio de proveedor, riesgo técnico, inviabilidad económica o exigencia legal, procurando aviso razonable cuando sea posible.

La terminación no elimina obligaciones pendientes, facturas vencidas, deberes de confidencialidad, propiedad intelectual, auditoría ni responsabilidades acumuladas.

Eliminación de Cuentas y Datos

Cuando un servicio permita crear cuentas, el usuario podrá solicitar su cierre mediante el canal definido para la aplicación correspondiente.

dbcloudCO podrá conservar información mínima cuando sea necesaria para facturación, cumplimiento legal, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones, auditoría o investigaciones.

La eliminación puede requerir tiempos técnicos razonables debido a respaldos, ciclos de retención y obligaciones legales. Los detalles se definirán en la Política de Privacidad y en la documentación de cada aplicación.

Fuerza Mayor y Caso Fortuito

dbcloudCO no será responsable por incumplimientos causados por eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a su control, como desastres, fallas masivas de proveedores, interrupciones de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos, pandemias o ciberataques generalizados.

dbcloudCO informará el evento cuando sea razonablemente posible y reanudará el servicio cuando existan condiciones técnicas y operativas adecuadas.

Solución de Controversias

1. Negociación directa: las partes procurarán resolver la controversia de buena fe.
2. Conciliación: podrán acudir a un centro legalmente autorizado.
3. Vía judicial: si no existe pacto arbitral válido, conocerá la autoridad competente conforme a las normas aplicables.

No se impone arbitraje automático a consumidores mediante estos términos. En contratos empresariales o Enterprise, las partes podrán pactar por escrito una cláusula arbitral independiente que defina centro, ciudad, reglas, idioma, costos, número de árbitros y derecho aplicable.

Contratación Estatal y SECOP

Estos términos no sustituyen los documentos de un proceso de contratación estatal. Cuando dbcloudCO participe en procesos mediante SECOP, prevalecerán el pliego, estudios previos, minuta contractual, oferta, garantías, documentos del proceso y normas de contratación pública aplicables.

Modificaciones a los Términos

dbcloudCO podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad.

Los cambios materiales se informarán por medios razonables y aplicarán hacia el futuro, salvo que una obligación legal exija aplicación inmediata. Cada versión indicará su fecha de actualización.

Aceptación

La aceptación podrá demostrarse mediante firma, pago, orden de servicio, correo de aprobación, aceptación en una plataforma, marcación de una casilla, creación de cuenta, uso de una funcionalidad contratada o cualquier mecanismo electrónico válido.

La simple navegación informativa por el sitio no implica por sí sola la contratación de un servicio. La relación contractual surgirá cuando exista una manifestación verificable de aceptación respecto del servicio correspondiente.

Documentos Complementarios

Estos términos se complementan con:

• Política de Privacidad.
• Política de Cookies y tecnologías de seguimiento, cuando sea publicada.
• Política de Uso Aceptable y contenido, cuando aplique.
• Anexo de Inteligencia Artificial, cuando el servicio lo requiera.
• Propuestas, cotizaciones, contratos, órdenes de servicio y SLA específicos.
• Condiciones de plataformas freelance o proveedores externos utilizados.